Obtenez davantage de récompenses pour vos sorties aux restaurants

Foire aux questions

• Gagner des points de fidélité
  • Quand recevrai-je mes points de fidélité après avoir réservé une table?

    Vous obtiendrez vos points de fidélité après avoir mangé au restaurant et que le restaurant ait confirmé votre venue. Merci de prévoir un délai de 72 heures après votre dîner avant que vos points vous soient crédités. Si vous ne recevez pas vos points dans ce délai, merci de nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante service.at@quandoo.com.

  • Quand recevrai-je mes points de fidélité après avoir écrit une revue d'un restaurant?

    Vous recevrez vos points de fidélité une fois que votre avis aura été publiée en ligne par notre équipe. Nous nous efforçons de publier tous les avis dans les 48 heures après leur date de soumission. Les avis ne sont pas publiés automatiquement, car ils doivent d'abord être vérifiés afin de détecter tout contenu explicite, inapproprié ou offensant. Les avis de cette nature sont refusés et aucun point de fidélité n'est attribué.

  • Comment puis-je gagner des points de fidélité en utilisant un code promo Quandoo?

    Vous pouvez saisir un code promotionnel Quandoo sur la page des détails de réservation lorsque vous faites une réservation. Vos points de fidélité vous seront alors attribués dans les 72 heures suivant votre visite confirmée au restaurant. Certains codes promotionnels peuvent être réutilisés, d'autres non, et leur durée de validité varie également. Si vous n'êtes pas sûr de la validité ou des conditions d'utilisation de votre code promotionnel, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante: service.at@quandoo.com.

  • En cas d'annulation de ma réservation, est-ce que j' obtiendrai malgré tout mes points de fidélité ?

    Non, seules les réservations qui ont été honorées peuvent vous permettre de gagner des points de fidélité.

  • Combien de temps mes points de fidélité sont valides?

    Oui, vos points de fidélité accumulés expirent si vous ne faites pas de nouvelle réservation via notre site ou appli dans un délai de 180 jours. Seules les réservations complétées comptent, alors profitez bien de cette expérience gastronomique ou de votre pause resto !

  • Puis-je combiner la somme des points de fidélité de deux comptes Quandoo distincts?

    Non, il n'est pas possible de combiner les totaux de points de deux comptes différents.

  • Puis-je gagner des points de fidélité si je réserve une table directement sur le site Web d'un restaurant?

    Non, les points de fidélité sont uniquement accordés pour les réservations effectuées depuis le site internet ou l'application Quandoo.

• Comment utilisez vos points de fidélité?
  • Quand recevrai-je mon cashback après avoir utilisé mes points de fidélité ?

    Once you have sent us your completed redemption form, we will transfer your cash to you within 28 working days. If you do not get the cash back within this time frame, please contact us at service.at@quandoo.com.
    
    Remarque: vous ne pouvez pas retirer votre récompense dans un restaurant ni réclamer le montant du remboursement sur l'addition de votre restaurant.

  • Comment puis-je annuler ma demande de cashback?

    Pour annuler une demande de cashback, merci de nous envoyer un e-mail à service.at@quandoo.com. Nous ferons en sorte que vos points de fidélité restent sur votre compte.

  • Que dois-je faire si j'ai saisi des coordonnées bancaires incorrectes sur le formulaire de demande d'échange?

    Si vous pensez que vos informations sont incorrectes ou obsolètes, vous pouvez nous envoyer un e-mail à service.at@quandoo.com en expliquant la situation et nous vous enverrons les instructions pour soumettre à nouveau vos coordonnées.

  • J'ai plus de 1 000 points de fidélité, mais je ne peux pas les utiliser. Pourquoi?

    Pour faire une demande d'échange, vous devez avoir au moins 1 000 points sur votre compte et avoir effectué au moins une réservation avec succès auprès de Quandoo. Une réservation réussie implique que vous avez dîné et que le restaurant a confirmé votre visite.